Política de Devolución

Política de Devoluciones

En de IMPORANTEOJOS queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, te invitamos a revisar tus anteojos Ray-Ban en cuanto los recibas para asegurarte de que estén en perfectas condiciones y cumplan con tus expectativas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:

1. Condiciones Generales

• Todas las devoluciones deben realizarse dentro de los 2 dias a partir de la fecha de recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en excelentes condiciones, sin signos de uso, y contar con sus accesorios, estuche y embalaje original.
• Para iniciar el proceso de devolución, envía un correo a [email protected] indicando:
  1. Número de pedido o comprobante de compra.
  2. Motivo de la devolución.
  3. Fotografías o evidencia en caso de producto dañado o defectuoso.

2. Devoluciones por Falla de Fábrica

• Si notas algún defecto de fabricación o daño en el producto al momento de recibirlo, por favor envíanos la evidencia (fotos o videos) dentro de los primeros 2 dias.
• Verificada la falla, te daremos la opción de:
  • Devolver el producto y solicitar el reembolso de tu compra, o
  • Solicitar un cambio por otro producto igual (sujeto a disponibilidad) o por uno de características similares.
• El costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del comprador, incluso en casos de falla, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

3. Devoluciones por Talle Equivocado

• Si el anteojo no es de la medida adecuada, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 2 días de haberlo recibido.
• Asegúrate de no haber removido etiquetas ni haber hecho uso prolongado del producto, para que pueda aplicarse la devolución o cambio.
• Nuevamente, el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta del comprador.
• Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está en las condiciones mencionadas, procederemos con el envío del nuevo talle o con el reembolso, según corresponda.

4. Estado del Producto Devuelto

• Toda devolución será inspeccionada. Si se detecta que el producto:
  • Presenta uso excesivo, rayaduras, manchas o daños ajenos a una falla de fábrica,
  • No se encuentra con su embalaje original, estuche y/o accesorios completos,
    no se podrá procesar la devolución o se descontará del reembolso el valor correspondiente a la restauración o reemplazo de piezas.

5. Procesamiento de Reembolsos

• Una vez aprobado el reembolso, te notificaremos por correo electrónico.
• El plazo para que aparezca en tu cuenta puede variar según el método de pago utilizado (generalmente entre 1 a 2 días hábiles).

6. Contacto y Soporte

• Para cualquier duda o consulta sobre devoluciones, comunícate con nosotros a través de:
  • Correo electrónico: [email protected]
• Nuestro equipo estará encantado de atenderte y guiarte en el proceso de devolución o cambio.